عام الموظف المتميز
المثنى محمد النصيرات
يقال «لا تميز لمؤسسة اعمال او منظمة الا بافراد متميزين وتميز الافراد ايضا يحتاج لعناصر بشرية صادقة الفعل والاخلاص مؤمنة بضرورة تحقيق رؤية وحلم جرئ. من هنا يبدأ ويكون التميز. يبدأ ولا ينتهي بإفراد مخلصين ومشغفين بحب التحدي والصدارة ، ومن خلال سعي دائم للافراد جميعا بان يبقى وطنهم ومؤسساته في القمة وفي مجمل عطاءه وعنانه. ومن هذه المبادئ يعمل الموظف المتميز ويسعى لتميزه ويسعى لخدمة بلاده اولا وللابداع وترك اثر وبصمة رائعة في مكان عمله.
هنا عرض لبعض النقاط العملية التي قد تساعد الموظف على التميز والتطور الوظيفي وتحقيق نتائج فردية مذهلة للعام القادم بإذن الله. يبدأ الموظف المتميز عمله بخطة واهداف ذكية محددة ، طموحة ، علمية يمكن التاكد وقياس مدى التقدم فيها مع ضرورة الايمان بالقدرات ووضع اهداف جريئة طموحة والتي غالبا ما تشكل مصدر تميز الموظف وفي كثير من حالات التفرد والتميز يكون الانجاز في ادخال الجانب الخيالي والتشويقي والطموح العالي للاهداف وصولا الى التميز والتفرد بين الاقران. فكلما امن الموظف بضرورة وجوده كفرد متميز كلما حققت الجهة المزيد من النجاحات. ان تميز الدولة هو مجموع تميز مواطنيها وتميز مؤسسة مجموع سعي موظفيا الى التميز ايضا على حد التعبير. يجب ان يعمل الموظف على توثيق النشاطات والبيانات التفصيلية لإدائه بشكل عام على مدار العام ، ومراجعة ما تم انجازه بالاعتماد على الوصف الوظيفي ومعايير عملهم بالمطلق.
والاهم هنا مراجعة المهارات الشخصية التي يحتاجها للقيام بالمهام بشكل دائم مع المدير او المسؤول. وهنا ينتهي دور الموظف ويبدأ دور القيادة والادارة بتحديد وترجمة الأهداف الفردية للموظفين الى خطط موثقة محددة باطار زمني (سنوية، وأسبوعية) وقياسها دورياً لمتابعة مدى تحقيق تلك الأهداف، وضمان الاستغلال الأمثل للوقت. والعمل على تحديد وتوثيق المعوقات والصعوبات التي تواجه الموظفين في العمل، والآلية المتبعة لتجاوز هذه المعوقات، والدروس المستفادة منها. وتوفير احصائيات لاحتساب انتاجية الموظف ونسب الأخطاء. وإعداد قائمة للموارد المتاحة للموظف وتحديد كيفية استغلالها في تحقيق الأهداف والمهام الوظيفية والأعمال اليومية، بالإضافة إلى استغلالها في التطوير والتحسين بطرق ابداعية على إجراءات واساليب العمل. وتشجيع الموظفين على تقديم اقتراحات موثقة و متكاملة لتحسين اجراءات العمل والخدمات بحيث تحتوي على الغرض من الاقتراح، والعوائد المرتبطة بتطبيق الاقتراح، وكيفية تنفيذه…الخ. وقياس اثره بعد تطبيقه. وتوثيق ساعات العمل الإضافية للموظف التي عملها خارج ساعات الدوام الرسمية بالإضافة إلى الأعمال المطلوبة منه خلال الاجازات الرسمية أو الشخصية، وحصر كافة التقنيات الحديثة المتوفرة للموظف لتنفيذ الأعمال اليومية، وإعداد قائمة لجميع الموظفين بفرق العمل/ اللجان التي يشاركون بها والدور المنوط والنتائج المتحققة من عمل كل اعضاء الفريق/ لجنة. واليات تكنولوجية لتوفير أدلة على الممارسات المبذولة من قبل الموظف لتقديم مساعدات خارج نطاق عمله لزملائه في العمل. وتحديد فئات المتعاملين مع الموظف وتحديد احتياجاتهم، واعداد خطط لتلبية احتياجات الموظف وبالتالي تنعكس على المتعاملين لديه بطرق جديدة مبتكرة، وقياس مدى رضاه الدائم. ورغماً عن مشاركة المرشح في بعض الفعاليات الرسمية وغير الرسمية والأعمال التطوعية الا انه يجب وضع خطة للمشاركة الفعالة المنتظمة في الأنشطة الرسمية وغير الرسمية على مستوى المؤسسة ومتابعة مدى تنفيذها وقياس فعاليتها بالإضافة إلى إعداد خطط للأنشطة التطوعية والمشاركة في أنشطة الجمعيات الخيرية، وجمعيات خدمة المجتمع الاردني ومتابعة تنفيذ تلك الخطة وتحديد العائد من تلك المشاركات. وحصر وتوثيق جميع الأنشطة التدريبية والتطويرية (دورات تدريبية، ورش عمل، مؤتمرات…الخ) التي حضرها الموظف، وربطها بالأهداف الذكية مرة اخرى، وتحديد العائد من الأنشطة التدريبية للموظفين على العمل، بالإضافة إلى إعداد خطة تطوير ذاتية للارتقاء في المستوى الأكاديمي من خلال الارتقاء في التحصيل العلمي (بكالوريوس، ماجستير، دكتوراه) والمستوى المهني من خلال الحصول على شهادات تخصصية مهنية (إدارة المشاريع الاحترافية، وفقا لمجال العمل)، بالإضافة إلى العمل على تنمية المهارات الذاتية لكل موظف من خلال مطالعة الكتب والمجلات التخصصية. واستغلال المعارف والمهارات المكتسبة في تنفيذ الاعمال اليومية وتحقيق الأهداف السنوية. ومشاركة المعارف المكتسبة من المصادر المختلفة (كالدورات التدريبية والمؤتمرات وورش العمل وغيرها من الأنشطة التدريبية كذلك القراءات المختلفة) مع الزملاء بصورة ممنهجة ومنتظمة حسب المنهجيات والممكنات المتوفرة والمعمول بها في المؤسسة والمشاركة بفعاليات نقل المعرفة ، وقياس وتوثيق مدى فعالية تلك المشاركات من خلال تحديد عدد المستفيدين ونسبة الرضى لديهم. وبالتاكيد اتاحة المشاركة الفعالة والمنتظمة للموظفين في انشطة الجمعيات المهنية والمنتديات المتخصصة في مجال العمل مثل (IEEE، PMI، والمنتديات والمجموعات وفق مجال العمل)، وغيرها الكثير من الخطط والممارسات والتي يمكن ان تكون عامل حقيقي لتميز الافراد والمؤسسات، وفق الله مواطنا المخلص والمحب للعمل والانجاز.
*اخصائي تميز
